
Hoy por hoy discutir la presencia de las empresas en Redes Sociales es algo que está sobradamente superado. La clave no es ya estar o no estar, la clave es saber estar. Y quizás debería ser otro debate superado, pero no basta con echar un vistazo a las redes de algunas empresas para darnos cuenta de ello. Es cierto que muchas grandes empresas nos están demostrando día sí y día también un gran trabajo en las redes sociales. Han conseguido comunicar con su público objetivo, acertando en el tono y en el lenguaje elegido. Dos cuestiones complicadas a la hora de la presencia de las empresas en redes sociales. En 2gre2 llevamos las redes sociales de pequeñas y medianas empresas. Un trabajo que realizamos conscientes de la gran responsabilidad que conlleva. ¿Necesitas que le demos una vuelta a tu estrategia en redes sociales? Contacta con nosotros y veremos qué podemos hacer con ellas…
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Éxitos de empresas en redes Sociales
Algunas redes sociales corporativas han conseguido incluso acercar su realidad al gran público. En muchas ocasiones leemos «loas» a los CM de esas empresas. Hay ejemplos tanto de empresas como de organizaciones. Desde el trabajo en redes sociales de la Policía Nacional, al trabajo de empresas de contenido como Netflix. Por lo general el trabajo en redes sociales de ambas es más que notable. Por supuesto en cualquier «actuación» pública se tienen detractores. Es evidente que no podemos gustar siempre a todo el mundo. Pero por lo general su trabajo es bien aceptado y entendido entre su público objetivo.
Los primeros han puesto al cuerpo de policía como referente en redes sociales en España. El nivel de conexión y seguimiento es muy alto, lo que ayuda a la hora de su trabajo. La colaboración ciudadana es clave en muchas de las actuaciones policiales. Han creado una red de seguidores que funciona muy bien como palanca de transmisión de mensajes a la población. Además de una lucha por la erradicación de bulos y mensajes fake que es de agradecer.
Los segundos han conseguido que sus mensajes tengan el mismo todo que los contenidos propios que crean y difunden. Contenidos desenfadados, que no se casan con nada, rayando lo irreverente en ocasiones. Crean polémica con cada una de sus campañas de marketing de sus contenidos digitales. Contenidos digitales que no son para todos los públicos eso es evidente. Continúan las polémicas creadas en el marketing tradicional en el uso de las redes sociales. Multiplicando el impacto de las mismas y la difusión de sus mensajes.

Campaña Narcos Netflix – Imagen EFE
Los errores de empresas en Redes Sociales
Las empresas que en Redes Sociales se mueven como pez en el agua están claras. Han enganchado a su público y lo fidelizan. Pero también es usual el ver mensajes de la «masa» social pidiendo la «cabeza» de algunos CM. Parece como si algunos no hubiesen aprendido nada de errores anteriores. Algunos de esos errores son recurrentes en algunas redes sociales de determinadas empresas. En ocasiones no está muy claro si esos «errores» son como en el tenis errores no forzados, y forman parte de una estrategia…. Lo cierto es que quizás empresas grandes pueden permitirse crisis de reputación en redes sociales, sin que afecten a sus cuentas de resultados, pero las pequeñas y medianas empresas no podemos jugar con el sustento de las familias que dependen de nosotros. Vamos a identificar esos 5 errores de Empresas en Redes Sociales…
No promociones a tus amigos…
Este es un error muy común, y siguiendo el sabio refranero español no deberíamos caer en ello… «No hay que mezclar churras con merinas», por si alguno no lo sabe aún, las ovejas churras dan una rica carne y sabrosa leche. Las merinas son ovejas que dan una lana de gran calidad… ¿Para qué mezclar ambas cosas? Esa mezcla no va a mejorar ninguno de los productos. Lo mismo pasa si tengo un negocio de bicicletas, y me pongo a promocionar el negocio de retirada de animales muertos de mi amigo Juan… Sinceramente, ¿qué beneficios os va a dar a ninguno de los dos? Promocionar amigos es algo que puedes hacer en tus redes personales, no en las de marca…
No seas carroñero, las tragedias no sirven para vender…
Si hay algo rastrero en esta vida es usar las desgracias humanas para intentar vender tu empresa o producto. Hacer referencia y enlazar una noticia sobre una tragedia, y al tiempo intentar promocionar tus servicios es ruin y mezquino. Así de claro, no hay más vuelta de hoja. Si demostramos tan poca empatía como vamos a pretender que alguien pueda confiar en nuestra empresa, ¿no? No pondremos ejemplos porque estamos seguros que no es necesario. Para nuestra desgracia todos hemos visto esas actitudes en algunas redes sociales…
No, tu página de empresa no es tu muro personal…
Confundir el ámbito de las redes sociales que usamos, profesional o de ocio personal, puede ser un error descomunal. Todas las personas tienen posicionamientos sobre cuestiones, candentes o no de nuestra sociedad. Es muy complicado, no conozco ningún caso, que los clientes de una empresa sean todos de la misma opinión en todas las cuestiones. Por suerte no podemos elegir a nuestros clientes por sesgos ideológicos o de creencias. Por suerte, porque en serio en la diversidad se encuentra lo genial de nuestra vida sobre la tierra. Un ejemplo, no todo el mundo tiene la misma opinión sobre el mundo de la tauromaquia. En serio, vendemos relojes ¿es necesario posicionar a tu empresa en esa cuestión? Seguramente será incluso complicado que todos los que trabajan en la empresa tengan la misma opinión ¿no? Para qué meterse en esos charcos….
Podría parecer lo mismo que lo anterior y en parte sí que lo es. Cuando respondemos a comentarios en redes sociales debemos recordar que somos la imagen de nuestra propia marca o empresa. La respuesta pues debe ser consecuente con el posicionamiento de la empresa. Nuestras respuestas deben ser corporativas y no las opiniones personales del que redacta o lleva las redes sociales. Por eso la línea a seguir en las Redes Sociales debe ser clara y estar implementada en todos aquellos que tengan algo que ver con el uso de las redes…
Entrar en des-calificaciones desde la red de empresa…
Y rematamos con algo que sí, tiene que ver con los dos puntos anteriores. Pues delata que no entendemos que el uso de las redes de empresa es la imagen de la misma. Enzarzarse en comentarios cruzados, subidos de tonos, con usuarios es un error tan grande como hacerlo en el espacio físico donde tenemos nuestra actividad. Las redes sociales son públicas, en ellas hay gente de todo pelaje. En muchas ocasiones estar detrás de un Pc u otro dispositivo le da a los interlocutores una falsa sensación de privacidad. Para nada, estás en mitad de una gran plaza dando voces. Es mejor siempre reconducir las «quejas» aunque sean airadas, sin bajar a ese nivel. E intentar argumentar sin faltar ni amedrentar, las redes sociales y la vida en general, están llenas de gente irrespetuosa, que desea demostrar su escasa educación a la mínima oportunidad…