Novedades de Facebook Ads que debes conocer
La migración de los negocios del mundo real al mundo en línea es cada vez mas necesaria; cada día, las personas y sus emprendimientos, empresas, marcas y negocios se dan cuenta de las posibilidades de crecimiento comercial que la expansión online les puede brindar, y por esto, buscan maneras de seguir en contacto con sus clientes desde cualquier medio y/o plataforma.
De igual manera, las grandes compañías de tecnología han notado esto y han comenzado a ofrecer opciones para hacer posible la interacción con los usuarios desde un punto de vista comercial. Facebook lo ha hecho con su Marketplace, Instagram con la opción de volver el perfil en una tienda y vitrina virtual, y WhatsApp lanzó WhatsApp Business para que la comunicación entre cliente y vendedor sea más directa.
Estas son maneras en que las redes sociales y las aplicaciones de mensajería han abordado a los negocios en línea. Si quieres saber más sobre cómo llevar un negocio en línea, en 2gre2 estamos para ayudarte con el crecimiento online de tu marca o negocio; acá te ofrecemos herramientas y las estrategias necesarias para que tu empresa se haga camino en Internet y mantenga su presencia en él.
Que podrás encontrar...
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una funcionalidad de la conocida aplicación que ofrece herramientas y opciones a las empresas, emprendimientos y cualquier tipo de negocios, para que estas puedan organizar sus respuestas a los clientes de una manera automática e informativa. Su propósito no puede ser más claro: mejorar la conexión con los clientes potenciales y los negocios.
Los clientes siempre van a preferir la opción de comunicarse con los negocios mediante el número telefónico porque les brinda la sensación de intimidad y confianza con los mismos, lo que es favorable tanto para ellos como para las personas que se encargan de llevar los negocios, pues aumentan las probabilidades de que las ventas se concreten.
Los beneficios de WhatsApp a tu negocio
Creación de perfil de las empresas, marcas, emprendimientos o negocios
Es importante que como negocio o empresa tengas bien definido cuáles son tus objetivos, cuáles son los productos que vendes y cuáles son los servicios que ofreces.
Al crear un perfil con toda esta información, los clientes pueden tener un vistazo a todo lo que tu negocio representa y a lo que se dedica. En comparación con un perfil común de WhatsApp, el perfil de WhatsApp Business demuestra que tu negocio es algo serio y profesional, además de ofrecer toda la información que necesitas que los clientes conozcan sobre el producto o servicio que ofreces.
Envío de respuestas automáticas a los mensajes
La atención inmediata es algo con lo que todos los clientes se sienten a gusto, sienten que son prioridad para la empresa o marca, lo cual es cierto. WhatsApp Business te da la opción de automatizar un mensaje de bienvenida para todo número telefónico que se ponga en contacto con el perfil. Este mensaje puede ser un mensaje introductorio, donde puedes hacerle saber que estás a disposición de contestar todas sus dudas y de ofrecerle la mejor atención que se merecen. O bien puede tratarse de un mensaje que les haga saber que serán atendidos con la brevedad posible y que pueden recurrir a dicho canal de comunicación en cualquier momento.
Además de esto, también puedes automatizar mensajes que se envíen como respuesta para contestar las preguntas hechas de forma frecuente.
Catálogo virtual de productos y servicios
Dentro de la información de tu perfil en la aplicación tienes la opción de poder crear un catálogo de fotos que sean tanto de productos como de servicios que tu negocio ofrece. Esto sirve para generar interés en los usuarios a medida que van viendo el catálogo.
A estas fotos les puedes añadir descripciones acertadas de lo que representan con sus respectivos precios, lo que es algo bastante favorable para los posibles clientes pues les ahorra la tarea de preguntar por cada producto específico que les interesa y te ahorra el tiempo de responder con una lista de precios.
Estadísticas de consulta
Al igual que pasa en WhatsApp, con esta aplicación puedes ver el estado de todos los mensajes y verificar que llegaron a su destino y que fueron revisados. Las estadísticas son una manera de tener un feedback indirecto con el contenido que tu perfil va enviando con sus mensajes.
Revisar las estadísticas es el paso fundamental para comprobar que las estrategias de negocios aplicadas la mensajería instantánea están teniendo frutos.
Preferencia de los clientes a tu negocio
La sociedad en general ve el número de telefónico de las demás personas o de las empresas o marcas como una vía de contacto con ellas, y están en lo correcto. Pero con las tiendas virtuales ocurre algo y es que desde que comenzaron a hacerse populares, los datos de contacto siempre se mantuvieron ocultos y privados.
Al tener un perfil con un número de teléfono público, los clientes pueden sentir la confianza que estás depositando en ellos, pueden sentir la conexión más profunda y también saben que en caso de querer algún otro producto o servicio, la vía de comunicación está presente.
En pocas palabras y para finalizar, WhatsApp Business es una aplicación de mensajería enfocada en ayudar a tu empresa a manejar la atención a los posibles clientes y usuarios de modo directo. Los clientes se sienten más a gusto comunicándose con los negocios de esta manera, lo que termina beneficiando a las relaciones que se puedan formar con ellos.
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