Tienda Online: Claves para el Exito

Tanto si vamos a montar una tienda online desde cero como si ya tenemos nuestro comercio electrónico en marcha es importantísimo tener claro el camino a seguir, los objetivos a cumplir para llegar a las metas propuestas. El plan de Marketing online es fundamental si queremos conseguir los resultados.

Entonces si estás decidido a crear una tienda online el objetivo principal siempre será el de conseguir ventas lo antes posible, al igual que en el sector tradicional «offline» pero las técnicas y estrategias cambian cuando se trata de vender por internet.

Promocionar el negocio, buscar a tus clientes potenciales y fidelizarlos para que vuelvan a comprar, son sin duda requisitos sin los cuales no se conseguirá crear un negocio rentable en internet. Sin embargo existen numerosas técnicas con las que conseguir ventas 

Tiendas online con diseño atractivo y responsive

En la actualidad, la tendencia es llevar a cabo un diseño minimalista y que cuente con una o dos columnas a lo sumo. Además, debe de ser responsive, con lo que la web se adapta a cualquier dispositivo. Otro detalle importante, es que la navegación por la web sea buena desde el punto de vista de la usabilidad.

Integración con redes sociales: E-commerce social

La gente está muy presente en las redes sociales, por lo que es muy importante que demos opciones para que la gente pueda compartir nuestra web y productos. Además, en la ficha de producto se puede incluir un plugin con el icono de las diferentes redes sociales en las que tu web esté presente y otro para compartir. Un detalle a destacar, es dar una motivación o regalo a aquellos clientes que compartan nuestra web: que aunque el contenido o sus precios sean muy buenos, los clientes no darán a compartir sin recibir nada a cambio. Una posible fórmula es ofrecer un descuento a aquellos que le den al botón de «Compartir«.

Fichas de Productos: El corazón de la tienda en el comercio eléctronico

Es conveniente incluir unas buenas imágenes del producto e incluso elegir una plantilla o insertar un plugin que permita hacer un zoom sobre la fotografía conforme vayamos pasando el puntero.

No solo es importante reflejar las características sino también los beneficios de nuestro producto.

El título debería incluir la palabra más importante, a continuación, una breve descripción con los detalles más llamativos y en el bloque de «Más información» intentar convertir las características de nuestro producto en beneficios para el que lo compre. También hay que incentivar todo el tema de las «Opiniones«, ya sea manualmente o a través de algún plugin, para que, por ejemplo, nuestros compradores automaticamente reciban un email tras haber realizado una compra y nos den sus opiniones. Esto también es bueno desde el punto de vista de SEO y para generar confianza. Para enriquecer nuestra ficha de producto, también sería recomendable que por lo menos para los productos estrella de la web, los que más visitas reciban, se les inserte en su ficha un vídeo relacionado, en el que puede mostrarse por ejemplo, cómo se fabrica, cómo se usa, consejos para su uso, alguien disfrutándolo, etc. Además, es aconsejable que este vídeo esté embebido de Youtube, ya que tener presencia allí nos reportará más tráfico.

Entrando en temas más concretos y técnicos de SEO dentro de la ficha de producto tenemos que destacar:

• Que el texto de ficha no esté duplicado !! invierte en buenos copys !! es vital !!

Truco: dentro de la descripción del producto meter dos enlaces a dos productos parecidos extra

• Que las imágenes de los productos sean «nuevas» (más bien «únicas») ..Existen técnicas para convertir la imagen original de la que disponemos sin tener que invertir en nuevas fotografías como opción espejo para que sean diferentes a las del proveedor, recortar y guardar otro formato, etc..
• Palabra clave: Que no falten en el nombre y URL del producto.
• Enlaces internos: Enlazar a otros productos de la misma categoría, Otras categorías, marca del Fabricante, etc..
• Agrupar articulos (colores, tallas, etc..) para no duplicar productos con el mismo contenido, pero tuviera que ser en diferentes fichas utilizar siempre la etiqueta «CANONICAL«
• Estructura de Ficha (No sobreoptimizar)

Máxima informacion posible en la ficha del producto (productos relacionados, opiniones de clientes, imágenes de clientes, clientes que lo compraron, etc..)

Idea: Mirar en Amazon que preguntas y que opiniones hace la gente sobre el producto para tener una orientación de que informacion de ese producto incluir y redactar en la ficha

Las categorías son muy importantes, casi tanto como el producto: Hay que hacer un estudio previo y una buena estructura de web para poder posicionar bien. Cada categoría no se puede limitar a tener el nombre y una foto, sino que hay que tratarla como una ficha de producto más: Contenido relevante, importante, imagenes, enlaces, etc….

Contenido y Contenido: Existencia de un Blog

Inserción en la tienda online de una pestaña que enlace con el blog de la empresa, en el que principalmente habrá información de los productos o servicios que se venden en la web, información sobre el nicho de mercado, artículos donde se realiza una reseña o análisis de un producto en particular, sobre algún evento en el que la empresa haya participado, algún premio que haya recibido, etc.

Todo esto es importante para hacer «Branding», es decir para «hacer marca«, para atraer tráfico, también es importante desde el punto de vista del SEO y desde aquí es por donde van a venir la mayoría de las entradas que recibamos en nuestra web. Es recomendable que cada artículo del blog tuviera una llamada a la acción («Si quieres disfrutar de este producto haz click AQUÍ») y si nuestros clientes hacen click sobre el producto, sean redirigidos a la ficha de dicho producto en la tienda.

Una opción que nosotros recomendamos es crear el blog mejor en un subdominio por si nos vemos «afectados por algún animalito de los de la granja de Google» que solo el blog «caiga» y no afecte a la web principal: Nuestra Tienda.

Elementos de Confianza: Páginas que no pueden faltar en tu tienda online.

Algunos elementos de confianza que tiene que tener una web son:

Página de quiénes somos: contando la historia de la empresa.

Contacto-Preventa.

FAQ: la FAQ servirá principalmente para facilitar información que despeje la objeciones de los potenciales clientes.

Sellos: que generarán confianza (SSL, confianza online,…).

Plazos de Entrega: Envío rápido y barato, que es uno de los factores más influyentes para que nuestro potencial cliente compre y además es uno de los principales por los que más abandonos de carrito se producen.

Es conveniente que en todas las páginas se recuerden estos datos:

Información sobre devoluciones:, el proceso que habría que seguir si fuese necesario llevar a cabo una devolución es bueno ponerlo, además de en los términos generales de venta, a simple vista para el cliente.

Y por último información sobre los pagos, indicando las diferentes formas de pago posibles (recomendable Paypal, TPV, Transferencia y Contrareembolso).

Politica de privacidad / Aviso Legal

Terminos de uso

Gastos de envio

No tener enlaces rotos: Fuera 404, no son buenos para el usuario y muy malos para Google

Analizar es vital: Integración con herramientas de analítica

Para poder aumentar las conversiones, hay que ser capaces de medir. El software de analítica más sencillo es Google Analytics. Es muy importante «medir», aunque de momento no empecéis a analizar, pero la herramienta de analítica ya irá tomando datos, para que vosotros posteriormente de manera periódica procedáis a interpretarlos y tomar decisiones al respecto. Gracias a los datos que nos devuelve podréis saber las fases por las que pasa un cliente por nuestra web, las páginas en las que más abandonos se producen, etc.

De una manera muy sencilla podréis establecer en Google Analytics diferentes objetivos, y las fases que los clientes tienen que pasar para llegar a cumplir dichos objetivos.

Podríamos ver donde está nuestro «Cuello de Botella«. Por ejemplo, saber en que paso del proceso de compra nuestros clientes nos abandonan y no llega a cumplirse el objetivo. (También existen opciones para recuperar esos carritos abandonados: Lo detallaremos en otra entrada)

El cliente manda y tiene poco tiempo: Proceso de compra optimizado

En la tienda online actualmente cada vez son más los que apuestan por realizar el proceso de compra en un solo paso, ya que hay estadísticas que dicen que de esta manera las conversiones son mayores. En este caso, todos los detalles de la compra se encuentran en la misma página (elección de los métodos de pago y de envío, información del clientes y de dirección de facturación , etc) y en el siguiente paso ya se procesaría el pago.

Aunque, para todos aquellos que tienen en su web el proceso de compra típico, con diferentes pasos para el registro, dirección, transporte y método de pago, es preferible que analicen los resultados que obtienen de esta manera. Y una vez, detectado donde se encuentra su «Cuello de botella» con Google Analytics, dejar el sistema que mejor funcione.

Comunicación: El Email Marketing es clave.

Hoy día, la técnica más efectiva para establecer relaciones con los clientes es el Email Marketing. Por esto es necesario que haya en la web algún método de captura bastante visible:

«Apuntate a Nuestras Ofertas y obtén un descuento»

«Apuntate a nuestro Boletín de Noticias»

El objetivo es conseguir que los usuarios que visitan nuestra web, aunque no compren a la primera, se conviertan en «suscriptores» y dándoles valor, a través de comunicaciones que no todas las veces irán dirigidas a vender directamente, finalmente conseguir convertirlos en clientes y después, en clientes repetitivos.

La idea es que si no conseguimos captar el email del usuario que abandona nuestra web será muy difícil volver a captarlo, lo más sencillo sería, una vez nos haya dejado su email, realizarle un seguimiento con el que podremos convertirlo en cliente. Sería importante que la base de datos en la que tenemos toda la lista de suscriptores esté integrada en una aplicación de gestión de Email Marketing de las que podemos ofrecer, que te permitirá comunicarte con aquellos que no te han comprado, con los que si son compradores pero hace más de 15 días que no te compran, etc…. Dependiendo del tipo de tienda y productos estos plazos varían mucho !!

Con esta serie de «consejos» o ideas para que pongas al dia tu tienda online acabamos por hoy.. no obstante el tema da para mucho más que hablar y volveremos a la carga con nuevas propuestas. ¿ Tienes tu alguna ?

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