
Conocer a tus clientes es fundamental para garantizar el éxito de las estrategias de marketing implementadas y también para el diseño de productos o servicios que verdaderamente satisfagan una necesidad. En esta ocasión, desde 2gre2 te ofrecemos información sobre un concepto relevante que mejorará los resultados de tus campañas publicitarias, el Buyer Persona.
Se trata de una representación ficticia de tu cliente ideal. Al crear esta representación se tiene la capacidad de tener en mente a una persona real cuando se está creando el contenido de las piezas publicitarias, lo cual permite encontrar el tono comunicacional más apropiado, saber cómo se sienten, cuáles son sus inquietudes e intentar resolverlas de una manera eficiente.
En las siguientes líneas tendrás a disposición todo lo que necesitas saber sobre el concepto de ‘Buyer Persona’, los datos que debes conocer para crear el perfil de tu cliente ideal y la importancia de su creación para alimentar las estrategias de marketing de tu negocio con información valiosa.
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¿Qué es un Buyer Persona?
El Buyer Persona es la representación ficticia del cliente ideal de una empresa. Su objetivo es poder visualizar como una persona real al consumidor ideal de los productos o servicios que han sido diseñados. Esta representación permite al responsable de marketing entender las motivaciones del cliente ideal, sus objetivos, retos, necesidades, deseos y circunstancias.
Gracias a este perfil se puede ir mucho más allá de los datos demográficos y socioeconómicos, creando perfil psicológico del cliente ideal con enfoque en sus motivaciones. La creación de esta representación es relativamente sencilla, pero es necesario investigar a fondo y recopilar una gran cantidad de información, además de plantearse las dudas correctas.
El objetivo de crear representar al cliente ideal, es dirigir todas las acciones de marketing y dotarlas de un sentido lógico, enfocando el tono de la comunicación, el tipo de contenido, las redes sociales o medios utilizados y todas las herramientas disponibles en función a las necesidades de ese cliente potencial.
También funciona en sentido contrario. El Buyer Persona puede ofrecer toda la información necesaria para el diseño de productos o servicios que solucionen un problema específico, respondiendo a las necesidades del mercado. Cada vez son más las empresas que utilizan este método para desarrollar sus nuevos productos.
¿Cómo crear un buen Buyer Persona para tus campañas de marketing?
Para utilizar esta herramienta en tus campañas de marketing, se necesita mantener un enfoque hacia un solo tema: investigación. Dado que se busca crear el perfil de una persona ficticia, pero se basa en características reales, es preciso recopilar esta información a partir de una profunda investigación de mercado.
Las entrevistas son una buena alternativa. En este caso, puedes realizar entrevistas a:
- Clientes actuales. Son las personas que ya se encuentran utilizando tu producto y tienen necesidades, críticas y sugerencias sobre la forma en que se podría mejorar dicho producto para llegar a satisfacer sus deseos al 100%.
- Los leads o clientes potenciales aún no se han convertido en nuestros clientes, pero son una buena fuente de información que podemos aprovechar para entender mejor sus necesidades e intentar satisfacerlas en un futuro cercano.
- Red de networking. Cuando la empresa en nueva o intenta incursionar en un determinado mercado, necesitas apoyarte en tu propia red de contactos y pedir que estos sean quienes te recomienden personas a las cuales puedas entrevistar.
¿Qué datos necesitas saber sobre tu cliente ideal?
Teniendo la fuente de información bien definida, lo siguiente será plantear las preguntas de forma correcta para obtener las respuestas deseadas. Estos serían algunos de los apartados indispensables al momento de desarrollar el perfil de tu cliente ideal:
- ¿Quién?
Se refiere a la información demográfica sobre tu cliente ideal, e incluye apartados como situación familiar, historia laboral, edad, género, salario promedio, dónde vive, rasgos de personalidad, formas ideal de comunicación (llamadas, mensajería instantánea, redes sociales).
- ¿Qué?
Acá se intenta reflejar la forma en que podemos ayudarles a través de nuestros productos o servicios, enfocándonos en los siguientes puntos: objetivos, retos, aporte que realiza la empresa para obtener los objetivos deseados.
- ¿Por qué?
Tendrás que hacerte eco del feedback proporcionado por las personas encuestadas, ya que serán comentarios reales sobre los retos que debes superar y las objeciones más comunes que tienen las personas sobre las estrategias seguidas por otras marcas, productos o servicios.
- ¿Cómo?
Luego de haber entendido a profundidad las necesidades de tu cliente ideal, tendrás que definir la ruta a seguir y el mensaje a utilizar para llegar a ellos a través de tu estrategia de marketing, definiendo los mensajes de marketing y los mensajes de venta a implementar.
¿Por qué deberíamos crear un Buyer Persona?
El objetivo fundamental de crear el perfil del cliente ideal, es poder diseñar el mensaje idóneo a los individuos correctos y así tener la posibilidad de que las estrategias publicitarias tengan el impacto apropiado con la menor cantidad de recursos posible. En otras palabras, el Buyer Persona nos ayuda a ser más eficientes con el diseño de la estrategia de marketing digital.
Así, evitaremos errores comunes como dirigir publicidad sobre un producto destinado a un público clase A, a personas que se encuentran en públicos clase B o C, lo cual sería un desperdicio de tiempo, esfuerzo y presupuesto. Entonces, algunos de los motivos por los cuales deberíamos trabajar en base a Buyer Persona, se pueden resumir de la siguiente manera:
- Definir el tono adecuado de comunicación.
- Determinar el tipo de contenido necesario para alcanzar los objetivos propuestos.
- Definir el listado de temas sobre el cual deberíamos hablar.
- Entender lo que el cliente potencial busca la información y la forma en que desean consumirla.
Con nuestra ayuda tendrás la posibilidad de realizar todo el estudio de mercado necesario para dibujar de manera eficiente el perfil de tu Buyer Persona y utilizar esta información para la creación de campañas publicitarias y estrategias de marketing enfocadas en incrementar las ventas de tu negocio.