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Los chatbots para marketing son la nueva forma de comunicarse con los clientes. Son como un asistente digital que puede responder a preguntas, tomar pedidos e incluso hacer recomendaciones. Con los chatbots, las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar sus ventas conectando con los clientes directamente a través de plataformas de mensajería.
Los chatbots son programas de software que pueden simular una conversación con un humano. También se les conoce como asistentes virtuales o bots conversacionales. Suelen utilizarse para responder a preguntas o realizar tareas básicas, como hacer compras o pedir comida.
Hay muchos tipos de chatbots: desde simples bots que únicamente proporcionan información y piden que se pulsen botones en la pantalla, hasta complejos sistemas de IA que pueden sustituir completamente la interacción humana en algunos casos.
En este post te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los chatbots para marketing y cómo se pueden emplear en las estrategias de marketing.
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Cómo funcionan los chatbots para marketing
La inteligencia artificial, o IA, es cada vez más popular en el mundo del marketing.
Los chatbots para marketing son un tipo de IA que puede interactuar con las personas a través de mensajes de texto u otras formas de comunicación. Están programados para resolver dudas y proporcionar información sobre su empresa o producto. No necesitas contratar a alguien para que conteste el teléfono todo el día: ¡tu chatbot lo hará por ti!
Lo más importante es recordar que los chatbots están siempre disponibles para interactuar con los usuarios que quieran ponerse en contacto contigo a cualquier hora del día o de la noche.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten a los chatbots aprender cosas nuevas, entender lo que quieren los usuarios e intuir sus hábitos. Esto significa que pueden guiar a los usuarios hacia la acción deseada (conversión).
Particularidades de los chatbots aplicados al marketing digital
Hay muchos tipos de chats en vivo, algunos de ellos ofrecen una experiencia tan auténtica que es muy difícil determinar si la persona que responde es un bot virtual o un ser humano. Dependiendo de las necesidades de su negocio, debe seleccionar la mejor herramienta de chatbot para ayudarle a cumplir sus objetivos.
Cabe destacar que entender a los humanos no es fácil para una máquina. La forma sutil y llena de matices con la que nos comunicamos es una tarea muy compleja de recrear artificialmente, por lo que los chatbots utilizan varios principios del lenguaje natural:
1) Contexto: los chatbots deben ser capaces de entender de qué hablan y por qué lo hacen. ¿Es porque se les ha pedido que hagan algo (por ejemplo, pedir un producto)? ¿O porque están expresando su opinión (por ejemplo, qué me parece este producto)?
2) Intención: Entender el objetivo que hay detrás de lo que dice la gente ayuda a los chatbots a tomar decisiones sobre qué acción debe realizarse a continuación, así como qué preguntas hay que hacer para aclarar y confirmar la intención.
3) Personalidad: Los chatbots para marketing deben transmitir rasgos de personalidad a través de sus palabras y acciones para que los usuarios se sientan cómodos chateando con ellos en el futuro.
Los chatbots que se utilizan en marketing atienden a varios principios del lenguaje natural:
- Información contextual: Se refiere al contexto de la conversación entre dos personas. Incluye todo tipo de información que sea relevante en esta conversación específica, incluidas las interacciones anteriores con el usuario y otra información de otras fuentes (por ejemplo, correos electrónicos).
- Procesamiento del lenguaje natural: Se refiere a la capacidad de los ordenadores para entender el lenguaje humano (tanto escrito como hablado), así como su estructura y semántica.
El procesamiento del lenguaje natural permite a los ordenadores entender lo que decimos o escribimos sin tener ningún conocimiento previo sobre nuestras necesidades o preferencias; en cambio, pueden analizar estos mensajes en función de su contexto o intención y responder adecuadamente.
- Generación de Lenguaje Natural: La Generación de Lenguaje Natural (NLG) es el arte de tomar datos en bruto y convertirlos en lenguaje natural. El poder del NLG es que permite mantener conversaciones más personalizadas y memorables con los clientes. En un mundo en el que todos estamos tan conectados, ganarán los que puedan ofrecer una experiencia personalizada.
La única manera de lograr este nivel de personalización es a través de NLG. Los chatbots son excelentes para ofrecer respuestas prefabricadas, pero no son especialmente buenos para crearlas por sí mismos. Por eso muchas empresas están recurriendo a la tecnología NLG para originar sistemas de diálogo realmente atractivos.
La IA conversacional lleva el PLN y el CLN al siguiente nivel, utilizando los recuerdos y los datos de las preferencias personales para ofrecer una interfaz de lenguaje natural realista y atractiva.
Tipos de chatbots para tu negocio
Hay tres dos principales de chatbots NLG: Chatbots simples y los Chatbots inteligentes. Echemos un vistazo a cada tipo:
- Los chatbots para marketing simples funcionan a partir de una serie de comandos y palabras clave (previamente «preparadas»). Si el usuario hace una pregunta sin usar esa palabra clave, el «robot» no podrá entenderla y responderá invitando a otra pregunta.
- Los chatbots inteligentes son una categoría de mayor nivel y complejidad. Diseñados según los conceptos y la filosofía de la Inteligencia Artificial, no funcionan basándonos en preguntas o palabras clave. El chat en vivo responde con sugerencias o ideas sobre el texto escrito. Va un paso más allá al ofrecer una gran variedad de flujos de diálogo.
Ventajas del uso de chatbots para marketing digital
Los chatbots son la nueva forma de mejorar la atención al cliente.
No es ningún secreto que el servicio de atención al cliente en línea es un importante punto de dolor para los clientes. Esperar en la cola para chatear con un agente o incluso esperar una respuesta automática puede ser tedioso y frustrante.
Pero los chatbots pueden cambiar todo eso al ofrecer respuestas automáticas sin ningún tiempo de espera. También sirven como herramienta de búsqueda de palabras, productos, servicios, etc.
Por otra parte, de cara al usuario y el negocio, facilitan el proceso de compra o conversión. Basta con escribir unas palabras y el chatbot para marketing (dependiendo de su diseño) será capaz de enviar esta información a la persona correspondiente y realizar la acción pertinente.
Otra tarea muy interesante es el recordatorio de las preferencias de cada usuario, acortando el camino hacia una futura conversión.
Se fomenta la comunicación personalizada con el uso de la comunicación personalizada para cada usuario. La interacción es personal y específica, lo que aumenta las posibilidades de terminar con la acción deseada.
Los chatbots son los nuevos campeones del servicio al cliente.
Según HubSpot Research, el 93% de los clientes repetiría sus compras con una empresa que ofrece un excelente servicio de atención al cliente. Y los chatbots para marketing están haciendo posible que las empresas ofrezcan una experiencia de cliente cercana y personalizada de forma rápida, lo cual es crucial para crear confianza con los clientes y hacer que vuelvan.
Herramientas para chatbot para sitios web
Hay muchos chatbots entre los que elegir. Con tantas opciones, puede ser difícil saber por dónde empezar. Aquí algunas de las herramientas para chatbot más utilizadas.
Zendesk, más que un chat online
Zendesk es una gran opción para quienes buscan iniciarse en el desarrollo de chatbots. Su versión gratuita es muy completa, por lo que puede ser suficiente para dar los primeros pasos en la creación de chatbots para marketing, pero también ofrece planes para equipos. Es una herramienta válida para todo tipo de empresas, ya sean grandes o pequeñas.
Zendesk destaca por su sencillez a la hora de instalarlo y por la naturalidad con la que se integra en diferentes medios, desde la voz hasta el chat, pasando por las redes sociales. Otra de sus ventajas es la personalización avanzada y la monitorización o seguimiento en tiempo real de las ventas o conversiones.
Generador de chatbots de HubSpot
Si quieres automatizar tu servicio de atención al cliente, el generador de chatbots de HubSpot es un buen punto de partida. Puedes usarlo para crear tu chatbot sin ningún conocimiento de codificación.
El generador está diseñado para humanizar las conversaciones con tus usuarios o clientes, ofreciendo respuestas y soluciones rápidas basadas en su historial de interacciones anteriores contigo. También facilita la personalización de las plantillas para que se ajusten al propósito del chat online que quieres generar, o incluso producir uno desde cero.
¿Quieres explorar la opción de incluir chatbots en tu estrategia de marketing digital? Hablemos.
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